在海外遇上官司怎么办？解读企业规避产品质量纠纷“四道防火墙”｜出海实战营

 

2025年6月，美国司法部发布公告，格力电器两名高管因未及时向美国消费者安全委员会（CPSC）报告与多起住宅火灾有关的有缺陷的除湿机相关信息，分别被判处38个月和40个月监禁，外加三年监外执行，同时需分别支付5000美元和12000美元罚款。

这是美国法院首次对产品安全追究个人刑事责任，打破了以往产品质量纠纷仅对企业进行民事处罚的传统认知。这意味着海外质量纠纷早已不再局限于企业层面的经济赔偿，高管个人也可能因企业合规疏漏承担刑事责任。

产品质量是关乎企业生存、高管个人前途的重要课程，必须引起企业全员的高度重视。与此同时，海外市场针对产品质量复杂的法律体系，让质量纠纷成为企业出海的绊脚石：—次合规疏漏、一份模糊合同，都可能让多年积累的海外业务毁于一旦。

浙江省投资促进中心联合浙企出海综合服务港，特别邀请金诚同达律师事务所，针对「跨境企业出海产品质量诉讼」展开培训讲座，解读美国市场产品质量纠纷的法律规则、防御体系与应对策略。

（以下内容根据讲座内容整理）

美国产品责任

三大归责原则

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要有效应对美国市场的产品质量诉讼，首先要理解其背后的法律规则，尤其是产品责任归责原则，比如在美国，产品责任主要包括三大归责原则：

（1）严格责任

这是美国产品质量诉讼中对企业最严苛的归责原则，核心特点是“无需证明企业过错”。只要产品存在缺陷，并导致消费者人身伤害或财产损失，企业大概率需要承担赔偿责任。例如，某企业生产的电器因制造缺陷短路引发火灾，烧毁了消费者房屋，即便企业能证明生产过程尽到合理注意义务，仍可能被追责。

（2）担保责任

如果产品没有达到相关标准或承诺，但未造成严重人身或财产损害，通常适用担保责任。这种情况下，原告需承担举证责任，证明企业存在违反担保的行为。担保责任又分为明示担保和默示担保。明示担保是企业对产品做出的明确承诺，默示担保则是法律规定的默认义务，包括产品应符合该类产品的一般用途和市场标准等。

（3）过失责任

过失责任要求原告证明，企业在产品设计、生产、销售等环节“未尽合理注意义务”，存在过错。这种归责原则下，原告的举证难度较高。常见情形包括：企业未建立完善的质检体系，导致不合格产品流入市场等。

产品质量纠纷

“四道防火墙”

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（1）出海前：合规准入

市场准入“通行证”，如欧盟CE认证、美国FCC与UL认证。不同国家和地区对产品有不同的强制性质量认证要求，未获得相关认证，产品在法律上即为“非法产品”，无法进入当地市场。除强制性认证外，若产品或原材料涉及美国技术，企业还需遵守美国《出口管理条例》（EAR）和《国际武器贸易条例》（ITAR）等出口控制法律，避免因技术管控问题引发合规风险。

质量管理“护身符”。企业不仅要建立国际通用的ISO9001质量管理体系，同时需满足目的地国特定标准，像欧盟RoHS、REACH环保要求，美国加州65号提案的化学物质警示要求，这些标准常比国际通用标准更严格。

供应链“责任边界”。供应链是产品质量的重要源头，不少企业因上游供应商的问题陷入质量纠纷。因此企业需审查供应商的合法资质、合规记录，排查是否涉及国际制裁名单等，与供应商签订合同时，明确约定供应商需符合目的地国认证标准。此外，合同中需设置追偿条款：若因供应商提供的原材料/零部件存在缺陷导致纠纷，供应商需承担赔偿责任，避免企业替供应商背锅。

（2）生产中：内部质检与证据留痕

企业需要建立“来料检验—过程检验—出厂检验”的全流程质检体系，每个环节都需严格把控并留存书面记录确保产品质量可控。

来料检验：对供应商提供的原材料进行抽样检测，确保原材料和元器件合格，从源头杜绝问题。

过程检验：在生产线上进行巡检、抽检，及时发现并纠正工艺偏差。

出厂检验：对成品进行100%全检或基于统计学的严格抽检，确保符合技术规格与客户要求。

（3）交易中：风险隔离与证据固定

企业需在合同中重点设计三类条款，通过合理的合同条款设计和全流程证据固定，有效隔离质量风险，为纠纷解决提供依据：

责任上限条款：合同必须设置赔偿责任上限，例如“卖方的总赔偿责任不超过本合同总额的XX%”，这是避免单一纠纷的无限责任拖垮整个公司的关键。

责任划分条款：明确非企业原因导致的缺陷，责任由对方承担，例如约定“若产品缺陷归因于客户批准的设计方案、技术规格或提供的材料，所有法律责任、赔偿及费用由客户承担，我方仅提供必要技术协助抗辩”。

法律选择与管辖地条款：优先约定适用中国法律或国际商事仲裁规则，管辖地选择中国大陆或中国香港地区，避免在对方主场（如美国法院）打官司。

交易过程中的所有关键沟通与操作，必须以书面形式留存，避免口头认可带来的证据缺失：

技术沟通书面化：与客户关于技术参数、性能要求、设计变更的沟通，需通过邮件、正式函件进行，留存双方往来记录。

产品验收书面化：产品交付后，必须获取客户的书面验收确认，明确记录产品数量、质量、技术指标是否符合约定。

风险告知书面化：若客户提出的要求可能影响产品质量、安全或合规性，企业需以书面形式提示风险，并获取客户的书面确认。

（4）纠纷后：危机应对与损失控制

即便企业建立了完善的事前防御体系，仍可能因意外情况面临质量纠纷。妥当的事后应对可帮助企业最大限度降低损失。纠纷发生后的48小时是关键的黄金时间，企业需迅速启动紧急响应机制，采取一系列措施控制风险扩大并留存证据。

第一步：紧急响应（黄金48h）

证据封存：立即封存所有与涉事产品相关的证据，严禁任何人擅自修改、销毁或转移证据。同时，冻结相关员工的工作邮箱、聊天记录，避免因员工操作失误导致证据丢失。

统一口径：严禁任何员工在未经授权的情况下，对外就事件发表任何看法或提供信息。指定业务负责人和法务负责人作为唯一的对外沟通出口，统一沟通口径，确保对外信息的准确性和一致性。

内部评估：立即组织内部技术团队、质量团队、法务团队成立危机小组，对事件进行初步评估。基于评估结果，决定是否需要主动召回产品以防止损失扩大。

第二步：组建专业应对团队

企业需组建由国内律师、本地律师和第三方专家组成的应对团队，各司其职，形成合力。

国内律师：国内律师主要负责统筹全局，协调各方资源。国内律师熟悉中国法律和企业实际情况，可在跨境沟通中发挥桥梁作用，帮助企业理解本地律师的建议并做出决策。

本地律师：本地律师更熟悉当地的法律规则、诉讼流程、法官和陪审团的裁判习惯，能为企业制定最符合当地实际的应对建议。

 

本文来自微信公众号“杭州钱塘企业出海服务基地”，作者：浙企出海，钱塘经授权发布。