艾客助力Hotwind热风GMV超10亿，沉淀用户800万！618期间如何撬动品牌亿级增长

众所周知的是，目前疫情反复不断，未来还有很长一段时间的“攻坚战”要打，严峻的市场形势对很多赛道品牌都并不友好，增长发展缓慢、投放成本加剧、投入产出比降低、资本谨慎……

大多品牌都面临“赔本赚吆喝”的局面，如果能够有效拉高复购、做好新增，在争先竞夺的公域流量中，做好私域导流，品牌将会顺势破局逆转。

Hotwind热风作为国内快时尚品牌中的佼佼者，对行业发展风向同样保持着敏锐捕捉、积极响应、快速布局的风格。去年10月份，Hotwind热风与艾客达成战略合作，借助艾客的数智化产品，打通私域运营全链路，实现线上线下融合运营、双向赋能。

去年，Hotwind热风利用企业微信沉淀用户800万人，私域GMV达到2个亿，且去年6月24日首日618大促GMV就达到510万。在面临导购触达效果差、转化率低、业绩下滑的难题下，Hotwind热风迅速转战企业微信，开启私域新变局。

618马上就要来啦！如果品牌能够搭乘618这趟大促“快车”，不仅可以为品牌带来流量和营收的扶持，还能探索到全渠道发展的新方案，对于实体商家，更是能够链接线下业态，打造多场景、一站式的购物体验，带动品牌在赛道上站稳脚跟。

来一起看看，艾客是如何助力品牌完成私域搭建、精细化运营、建立深度链接，创造GMV暴增的业绩吧！

总部垂直管理 渠道活码做拉新增长一体化

当仔细深入Hotwind热风的线下门店时，你会发现：在门店的收银台、门店水牌都有物料做客户拉新，Hotwind热风采用的是艾客SCRM功能之一【渠道活码】功能。

当客户扫码后可以通过渠道活码导入私域，并配置相应的自动欢迎语，及时下发门店的群二维码、会员二维码、品牌公众号等信息，做好客户导入私域后的首次触达。

在用户刚加入私域的第一时间，做好会员的注册引导，建立品牌自己的会员体系，和客户建立4个深度链接，即：手机号链接、公众号粉丝链接、企业微信好友链接、企业微信群友链接。

通过设置进群的钩子，如：“领取专属9.9元棉柔巾兑换券”把客户从好友转化为群友。

而艾客SCRM可以根据不同的使用场景、标签、渠道做分层内容营销、活动营销，并建立艾客SCRM的【朋友圈SOP】做三次朋友圈种草和【客户群发】做营销触达，通过后台实时追踪数据，及时做复盘和修正，并根据活码执行情况做出适当调整。

7大营销活动造势 打造高触达、高转化的品牌活动

在营销活动方面，Hotwind热风积极相应节假日庆典，提前规划好每个月度的营销节点，保持持续的运营节奏，稳定好私域的导流承接。

Hotwind热风将营销节点、会员日、季节上新、直播活动、砍价、常规运营动作等连贯性的结合，保证私域内源源不断的活动出新。

限时特价

在本次618期间，Hotwind热风将热卖单品做限时特价在社群内分发，通过小程序商城做转化。

穿搭推荐

根据时节特点，Hotwind热风推出对应的衣着搭配，给用户选择的方向的同时，拉动单品销售额的提升。

直播预告

社群作为一个很好的流量承接入口，做直播预热是一个不错的选择。Hotwind热风不定期在群内推出直播活动，通过设置钩子，如：整点半点抽福利、前五名下单赠送礼品、关注送5.2元优惠券、0.1元购29.9元代金券的活动，促进用户成为会员，提升社群活跃度，增加互动粘性，同时，还可以提高首单转化和复购，并用代金券的形式完成用户习惯的培养。

IP人设打造

Hotwind热风在社群内，通过创建“热风首席福利官”和“热小风”人物IP，以卡通可爱的形象传递品牌形象。

一方面用IP在群内服务顾客，做好售后和售前相关FAQ，在服务、穿搭、品牌等方面解答客户的疑问。

另一方面，IP福利官以不定期活动分发的形式，为客户带来新的活动和福利，相应节日庆典，营造客户群内的价值感和粘性，提高群内活跃度。

专属会员日

通过红包、拼团、秒杀、抽奖等活动，Hotwind热风充分调动群内成员参与度，并以“每周三会员日”为钩子，设置会员价格和新品福利，促使更多用户加入会员，完成首单转化和复购。

服务承诺

Hotwind热风通过群内的“服务承诺”，即：缺码购、放心购、不怕坏、买不亏等，建立群成员信任度，通过不定期的群福利，如：新人进群即可领取棉柔巾兑换券1张等活动，挖掘客户的深度需求，建立和客户的长效运营。

针对不同的活动节点做转化，品牌可以借助艾客SCRM的【群日历】功能，将每月需要输出的内容提前做好规划，让门店人员清晰地看到每月工作安排，做好工作部署。

管理员还可以使用艾客SCRM的【群SOP】对日推内容进行统一管理，只需事先在艾客后台设置好每天需要推送进群的内容以及推送时间，系统就会准时提醒员工进行内容推送。员工只需一键复制管理员设计的内容，再发送到指定的客户群即可。此举既保证了推送内容的质量，也大大提升了员工运营效率。

红包封面

除了以上诸多玩法外，Hotwind热风还会结合热点做IP红包封面达到高转发的宣发力度。

红包封面的形式符合快时尚年轻人的口味，和品牌受众高度符合，且具有一定程度上的传播力度，对于品牌宣传方面非常友好。

Hotwind热风结合热点及话题，如：星座、动漫等，打出对应红包封面，通过“入群立享”的钩子，发出限量的红包封面，提高入群效率。

通过多渠道的内容，Hotwind热风快速渗透受众用户的社交场景。

在内容的选择上，品牌可以借助艾客SCRM【素材捕手】等工具，获取全平台全量的数据和素材。

运营人员只需一键搜索行业、产品的关联词汇，就能筛选出时下最热门的话题、内容、网络红人、行业头部品牌信息等，在进行内容创作时可以借鉴参考、甚至直接摘取使用。该功能最大程度的补足了商家内容产出不足的短板，同时智能监控阅读量、互动率等数据，传播效果一目了然，真正做到“质”和“量”同步抓。

直播布局全渠道 用户沉淀完成转化留存

直播可以助力品牌拉升流量优势，提高品牌曝光，抢先占据消费者心智。Hotwind热风通过建立直播间导流机制，将直播间用户沉淀到私域，完成留存转化。

视频号上：将视频号直播全平台宣发，通过门店导购、公众号、社群等多种线上线下形式，将客户导入私域，由私域统一下发直播信息，提高预约量。并在视频号上开通“微商城、会员中心、福利群、种草社、凉鞋、软萌拖鞋”等入口，进一步为私域导流。

在直播间，Hotwind热风还会通过主播口述的形式引导用户添加企业微信，完成福袋、礼品等兑奖动作，并将用户进一步沉淀私域，以便后期转化和运营动作。

在直播间内，Hotwind热风会提前公布下一次的直播时间，以便用户预约，进一步提升下一场直播的场观。

搜一搜增加品牌触点 完善品牌体系，全面获取品牌动向

事实上，私域里还有一个常常被人忽略的触点——搜一搜。据腾讯官方最新披露的数据显示微信搜一搜月活用户已达5亿，俨然成为私域不可忽视的流量入口。

Hotwind热风在私域搜一搜场景下，已搭建起完善的产业体系，帮助用户更高效、更全面的获取品牌信息。

据悉，Hotwind热风为了培养用户对于“搜一搜”的使用习惯，专门在线下门店导购牌、门店立牌、海报、收银台等方面设置搜一搜的指示图，在线上的运营动作上也会对应出现指引，了解热风的公众号、门店位置、小程序、直播预告等信息，对于品牌曝光触点再好不过。

Hotwind热风搜一搜官方区升级A区后，日均搜索曝光量同比提升90%，CTR超行业平均值10%，搜索新客日均值提升超100%，大大提升了公众号日均增粉量和小程序访问人数。

618对于商家而言，是一次难得的机遇，让我们看看，除了Hotwind热风，其他品牌在618都有过哪些“大动作”？

各品牌618期间的营销动作

小米：会员差异化体验和深度精细化

去年618期间，小米立足天猫为增长渠道之一，用会员权益作为“钩子”，做会员人数的增长，活动增量超150万，将会员与“优先购”、“会员加赠”、“会员权益日”等玩法结合，打出会员的价值感，展开会员的差异化体验和深度精细化，源源不断为品牌带来营销增幅。

欧莱雅：快闪群提高活跃度

除了会员权益外，快闪群也是做营销活动的不错选择。

欧莱雅在618期间正是打出快闪群的互动活动，将群活跃率提高4.5倍、进店率提高25%、成交率提高4.3倍！

快闪群的“红包喷泉”搭配“种草榜单”，不仅培养用户每日群内活跃的习惯，还通过互动活动增加活跃度和群内信任度，为后续转化做铺垫，提高整体群员价值。

兰蔻：企业微信与小程序组合拳

在私域营销中，小程序作为另一购物阵地，备受品牌推崇。兰蔻将公众号的1000万粉丝引导企业微信和小程序中，利用企业微信的社群运营和小程序的下单转化，使得仅一款粉水联名款就热销了1.5万以上！

兰蔻成功利用好企业微信的社群服务，将上新、福利、折扣、活动悉数同频群内，依据不同级别的会员定制专属社群，用户分层运营建立强连接，仅618期间，兰蔻的群聊就覆盖5万余人，强大的社群沉淀为营收奠定基础。

伊利：公私域联动撬动品牌声量与增量

618大促实质上是一场全域平台的“团体战”，通过占领客户认知、建立深度链接，才能如愿完成私域的转化留存。伊利在活动预热期间就已大量铺设营销海报占领用户心智，撬动粉丝的圈层扩散。并结合地毯式轰炸效果，吸引粉丝注意力，完成转化动作。

企业微信作为做私域的很好的承载渠道，成为越来越多品牌的首选。如何能够借助企业微信，在私域中更好地完成拉新、转化、复购？

一起来看接下来的攻略吧！

品牌如何借助企业微信在618发力

吸粉获客

品牌想要做好618这样的大促活动，吸粉获客是首要选择，面对庞大的公域流量池，如何能把陌客转化为私域客源？针对已购的用户，怎样能触发下一次购买的商机？当客户沉默后，如何做到有效唤醒？

推荐品牌使用艾客SCRM的【吸粉获客】功能，通过智能导表加粉、智能订单加粉、渠道活码、AI外呼、智能短信等功能，获取更多私域用户，并根据标签化实现精准营销。

建立标签之后，借助工具，还能自动实现用户分层，迅速掌握客户所处阶段，制定相应的营销策略，非常方便高效。

比如通过艾客SCRM后台，预先设定好“有购买记录的、最后一次购买时间是10天以上”的客户为“沉默客户”，当用户添加品牌的企业微信并且绑定订单信息之后，系统会自动根据所有订单信息进行汇总分析，满足上述条件的话，就会自动给他打一个“沉默客户”的标签，营销更精准、更高效。

超级表单

目前正处于5月份，正是品牌做好营销导向的好时机，也是618大促的预热阶段，如何挖掘客户的真正需求，做到精准营销？怎样把自己的产品做到深度种草？如何通过客户的需求寻找背后的逻辑？

其实，品牌可以通过艾客SCRM的【超级表单1.0】实现多样化、多场景的精准营销，通过全程记录用户填写表单的行为轨迹，根据信息自动打标签，并由超强的数据分析汇总工具，深度挖掘数据背后的隐藏趋势，让营销效果加倍！

标签化运营

私域的本质是运营客户的能力，类似于618这样的大型营销节点，对于品牌商家而言，重要的在于如何快速将用户转化为品牌资产，建立用户品牌心智，通过自身的迭代，完成更好地客户价值服务。

在营销上，建议品牌做好全域的数字化融合，针对性的为用户做出定制化服务，这里就涉及到了标签化运营。品牌可以借助企业微信为客户打标签，通过建立不同的标签规则，当客户聊天触发关键词时，即可打标。

总结

针对品牌而言，入局私域无疑是沉淀用户，有效拉升ROI，提高业绩的必然选择。

恰逢618大促期间，品牌可以借助私域的力量，培养品牌的会员体系，通过会员体系建立，品牌可以搭建属于自己的流量池，品牌可以根据流量池内的用户属性标签化分层运营，做到反复触达，帮助品牌建立与用户的有效且良性的互动，从而降低成本，拉升ROI。

热风对私域着力点的精准把握和快速响应对于刚入局私域的商家，有显著的借鉴意义。